接客の仕事をされていると、怖いこともありストレスも多く抱えがちです。
- 接客業で怖いと事とその対処法
- 接客業に向いている人、向いてない人とは？
- それでも続けられないと思った時には？
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接客が怖いと思う時【誰でも経験がある】
お客さま対応
疲れている時、つらい時にでも常に笑顔で接客して、お客様の希望を真剣に向き合おう。
そうは思っていても、さまざまな人に対応する中には、自分の体調が悪かったり、どうも波長が合わない、理解できない、空回りばかりでうまくいかないということも出てきます。
クレームが怖い
接客業をやっていて、まったくクレームがないということも考えにくいことです。
とはいえ、クレームってやはり気分よく聞けるものではありませんよね。
ミスを重ねてしまう
サービスなどをミスして、お客さまや同僚などに迷惑をかけてしまう。
ミスしないように！と思えば思うほどミスが出てしまう。
そんなことが続くと、またミスしてしまったらどうしようと思い、お客様の前に出ることに恐怖感を感じる。
売り上げが伸びない
店舗の売り上げが伸びない、販売員でしたら売れない日々が続くなど、与えられたノルマに対して努力しているのに目標に届かない。
売り上げは、季節やタイミングなどちょっとしたことで左右されることもあります。
分ってはいながらも、売れないということは自信喪失してしまいます。
怖いと思う時の対処法
個人ですべてを負わない
クレームは商品、サービス、に向けられたものであなた個人に向けられたものでない場合、あくまで会社のこととして考えれば気分は少し救われます。
また、クレームに対しては、個人で何とかしようとしていけません。
会社としてそのクレームに対処すように、お客様の訴える内容を正確に上司に伝え、上司にも対応してもらいます。
お客様の立場になって考えてみる
なぜ、そのお客さまがクレームを言ってくることになったのか？
せっかく楽しみにしていた商品が汚れていた、ボタンが取れかけている。
大切な記念日の夕食が、なんだか以前食べた食事よりも質が下がっていた。
なんだか、サービスが雑な感じがして、頼んだものも忘れられていた。
そのような時は、あなたでも一言いいたくなりますよね。
商品や、サービスを好きになる
なぜ仕事に就いたのか、初心を思い出す
自分や会社の成長のためにはなくてはならないものと考えてみる
クレームは、自分たちが気が付いていない商品やサービスの欠陥を知らせてくれるという働きもあります。
会社や自分が気が付いていなかったことを、クレームをもらうことにより次回からより良い商品やサービスを提供できる、そのための必要なものなのだと考えると少しは気が楽になるでしょうか？
いずれにせよ、ストレスが溜まっている時には嫌なことばかりにフォーカスされてしまいがち。
少しだけ発想を変えてみると楽になることもあると思います。
向いている人、向いていない人
接客に向いている人･･･
接客の仕事に向いている人として以下の4つの特徴があります。
- 人と接することが好きな人。
- 相手の立場になり細やかな気配りができる人。
- コミュニケーション能力の高い人。
- 柔軟な対応ができる人。
また、お客さま相手のことですので、常にマニュアル通りにはいきません。臨機応変に対応ができる柔軟性も欠かせません。
接客に向いていない人
向いてない人としては以下の4つの特徴があります。
- 笑顔で接客のできない人
- 自分のペースでしか仕事ができない
- 気がつかない
- マニュアル通りのサービスしかできない
もう無理と思ったら転職という選択肢も！
厚生労働省の発表している、平成29年雇用動向調査結果の概要によると、宿泊業・飲食サービス業というくくりの中だけで離職率は30.0%と大変高い数字になっています。
「もう努力ではどうにでもならない。」
「この仕事、向いていないのかな」
そんな辞めたいという気持ちになった時は、転職すこともその選択の一つです。
いつまでも、向いていない仕事で無理を続け心も体もボロボロになる前に、違う業種、あるいは全く異業種への転職することもが考えられます。
もっとあなたの適正を生かした仕事を探してみることが最善ではないでしょうか。
とはいえ、いきなり転職というわけにはいきません。
接客するのが怖い, 辞めたいと思った時のまとめ
- 接客業が怖いと思ったら、まず何に恐怖を感じているのか理解する。
- その怖い部分の対処法を行ってみる
- それでも辞めたい気持ちが止まらない、無理だと思ったら転職を考える
自分が足りていないところを常に改善し、一流の接客ができるようになる。
ということが誰にでもできればよいのですが、残念ながら接客の仕事は「向き」「不向き」がはっきりとあります。
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