仕事

接客するのが怖い!もう辞めたいと思ったら考えてみるべきこと3選!

接客の仕事をされていると、怖いこともありストレスも多く抱えがちです。

お客様から怒られて、今の仕事を続けるのが怖くなってしまいました。

辞めたいなと思っているんですが、次に何ができるか不安なんです。

やまがみ
やまがみ
このようなお悩みをお持ちの方のために、これからどうしていくのが良いのかについてお話していきます。
この記事を読んでわかる事
  • 接客業で怖いと事とその対処法
  • 接客業に向いている人、向いてない人とは?
  • それでも続けられないと思った時には?
接客業で辛いクレーム!落ち込むことがある人へ。気持ちの切り替え方接客業を経験したことがある方であれば、誰もが一度は経験するであろうクレーム。 接客をしたくない大きな原因ともいえるクレーム対応に四...

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やまがみ
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接客が怖いと思う時【誰でも経験がある】

えな
えな
お客さまが、気持ちよくサービスを受けられる、喜んで商品を買っていかれるなどのサービスが常に誰にでもできたら最高ですよね。

やまがみ
やまがみ
しかし、そんなサービスが常にできる人ならよいのでしょうが、なかなか難しいことでもあります。

お客さま対応

疲れている時、つらい時にでも常に笑顔で接客して、お客様の希望を真剣に向き合おう。

そうは思っていても、さまざまな人に対応する中には、自分の体調が悪かったり、どうも波長が合わない、理解できない、空回りばかりでうまくいかないということも出てきます。

クレームが怖い

接客業をやっていて、まったくクレームがないということも考えにくいことです。

とはいえ、クレームってやはり気分よく聞けるものではありませんよね。

やまがみ
やまがみ
サービス上のミスや、商品の欠陥など明らかにこちら側に非があることに対して誠実な対応で答えるのは、サービス提供する側としては当然のこととです。

えな
えな
それでも、できれば自分には言ってきてほしく欲しくないなぁ!

えな
えな
「お客さまは神様だ」なんてこといまだに思っているのか、立場の弱い人間にはトコトン強くなれるおバカさんが多くなったのか理不尽な話もよく聞きますね。

やまがみ
やまがみ
自分の人格まで否定されるようなことを言われたり、内容が全く理不尽なものであったり、長時間に渡るクレームだったりすると、受けたほうのダメージは通常のものの何倍にも感じます。

えな
えな
土下座を強要して捕まった人もいましたね!

やまがみ
やまがみ
実際は、そこまでひどいものでなかったり、たいした量ではない時でも、またクレームになったらどうしようと考えてしまい、消極的な気持ちになってしまうこともありますね。

ミスを重ねてしまう

サービスなどをミスして、お客さまや同僚などに迷惑をかけてしまう。

ミスしないように!と思えば思うほどミスが出てしまう。

そんなことが続くと、またミスしてしまったらどうしようと思い、お客様の前に出ることに恐怖感を感じる。

売り上げが伸びない

店舗の売り上げが伸びない、販売員でしたら売れない日々が続くなど、与えられたノルマに対して努力しているのに目標に届かない。

売り上げは、季節やタイミングなどちょっとしたことで左右されることもあります。

分ってはいながらも、売れないということは自信喪失してしまいます。

怖いと思う時の対処法

個人ですべてを負わない

えな
えな
たった1件の強烈なクレームで心がくじかれることありますよね。

やまがみ
やまがみ
今までうまくいっていたことのほうがはるかに多いのにもかかわらず、そういった強いネガティブなことに頭が支配されてしまいがちです。

クレームは商品、サービス、に向けられたものであなた個人に向けられたものでない場合、あくまで会社のこととして考えれば気分は少し救われます。

また、クレームに対しては、個人で何とかしようとしていけません。

会社としてそのクレームに対処すように、お客様の訴える内容を正確に上司に伝え、上司にも対応してもらいます。

お客様の立場になって考えてみる

なぜ、そのお客さまがクレームを言ってくることになったのか?

せっかく楽しみにしていた商品が汚れていた、ボタンが取れかけている。

大切な記念日の夕食が、なんだか以前食べた食事よりも質が下がっていた。

なんだか、サービスが雑な感じがして、頼んだものも忘れられていた。

そのような時は、あなたでも一言いいたくなりますよね。

やまがみ
やまがみ
クレームを言ってくるのには何かしらの理由があります。(ふつうは)

えな
えな
お客さまの立場で考えているつもりでも、つい見逃して不快な思いをさせてしまっていることもあるかも。

やまがみ
やまがみ
まず、お客様が何について訴えたいのか、お客さまの立場になって考えてみることが大切ですね。

えな
えな
でも、少しだけ反射的に反発する心があったりすることも・・

やまがみ
やまがみ
少しだけ自分は「プロ」、広くお客様の訴えを受け取められる心の余裕があるんだと自分に言い聞かせ、お客さまの気持ちで考えられるといいかもしれませんね。

えな
えな
わかってはいても、それが難しいんですよ・・

商品や、サービスを好きになる

やまがみ
やまがみ
また、今取り扱っている商品やサービスを、自分が素晴らしいと思えるものと感じられるとよいですね。

えな
えな
自分が良いと思えるものを勧められると、自信をもって接客できることになり、怖いと感じることが減りますね。

なぜ仕事に就いたのか、初心を思い出す

やまがみ
やまがみ
自分で希望してそのポジションにいるのでしたら、なぜその仕事を選んだのか、希望をもって就いたその初心を思い出してみるのもよいかもしれません。

えな
えな
でも、希望して今の仕事のポジションにいるわけでない場合はこれはダメですね。

やまがみ
やまがみ
はい、残念ながら・・

自分や会社の成長のためにはなくてはならないものと考えてみる

クレームは、自分たちが気が付いていない商品やサービスの欠陥を知らせてくれるという働きもあります。

会社や自分が気が付いていなかったことを、クレームをもらうことにより次回からより良い商品やサービスを提供できる、そのための必要なものなのだと考えると少しは気が楽になるでしょうか?

いずれにせよ、ストレスが溜まっている時には嫌なことばかりにフォーカスされてしまいがち。

少しだけ発想を変えてみると楽になることもあると思います。

向いている人、向いていない人

えな
えな
そうはいっても接客の仕事に向いている人、向いていない人ありますよね。

やまがみ
やまがみ
はい、そうですね。

接客に向いている人・・・

接客の仕事に向いている人として以下の4つの特徴があります。

  • 人と接することが好きな人。
  • 相手の立場になり細やかな気配りができる人。
  • コミュニケーション能力の高い人。
  • 柔軟な対応ができる人。

えな
えな
お客様に笑顔で対応できる。これは当然ですね。

やまがみ
やまがみ
そして、お客様のニーズを常に察知しようとするマメさも求められます。

えな
えな
結構ハードルが高い!

やまがみ
やまがみ
コミュニケーション能力は、お客さまの求めるものを適切に把握するのに無くてはならないものですね。

やまがみ
やまがみ

また、お客さま相手のことですので、常にマニュアル通りにはいきません。臨機応変に対応ができる柔軟性も欠かせません。

接客に向いていない人

向いてない人としては以下の4つの特徴があります。

  • 笑顔で接客のできない人
  • 自分のペースでしか仕事ができない
  • 気がつかない
  • マニュアル通りのサービスしかできない

えな
えな
接客業で、笑顔は当り前ですね。

やまがみ
やまがみ
そうですね、しかし笑顔で話をすることが大好きでも、相手のペースに合わせることができないと、何の意味もありませんよね。

えな
えな
お客さまに話を聞くことがまず大切ですからね。時々、私が望んでいるのは、そんなことじゃない!なんて思うこともあります。

やまがみ
やまがみ
それです!お客さもの関心に気がつかない。

えな
えな
お客さまに関心を持てれば、自然と気づきも増えると思うのですが・・

やまがみ
やまがみ
そうですね、心がけで変えられるものではあります。

えな
えな
でも、それができていない人もいますよね。気が付かない人って、ある割合で存在しますから・・

やまがみ
やまがみ
残念ながら、それではお客様がまたそのサービスを受けたいとは思えませんよね。

やまがみ
やまがみ
それに、いろいろな方の相手をしなければいけない以上、状況に応じてマニュアル通りの対応だけでは間に合わないものも出てきます。

えな
えな
マニュアルの通りにしか動けない人は厳しい!

もう無理と思ったら転職という選択肢も!

厚生労働省の発表している、平成29年雇用動向調査結果の概要によると、宿泊業・飲食サービス業というくくりの中だけで離職率は30.0%と大変高い数字になっています。

やまがみ
やまがみ
これは、1番離職率の高い業種になります。

えな
えな
「向き」、「不向き」がはっきりとありるということでしょうか?

「もう努力ではどうにでもならない。」

「この仕事、向いていないのかな」

そんな辞めたいという気持ちになった時は、転職すこともその選択の一つです。

いつまでも、向いていない仕事で無理を続け心も体もボロボロになる前に、違う業種、あるいは全く異業種への転職することもが考えられます。

もっとあなたの適正を生かした仕事を探してみることが最善ではないでしょうか。

とはいえ、いきなり転職というわけにはいきません。

えな
えな
転職してやっていけるかしら、そもそも転職できるだろうかなど不安はいっぱいありますしね。

やまがみ
やまがみ
まず、今まで接客業で得たその能力を武器に転職活動を行いたいですね。

えな
えな
せっかくのキャリア、有効に生かせるといいですね

やまがみ
やまがみ
それに、自分の強みの生かせる職場、条件なども考えてしてしっかりと下調べていきたいところです。その中で違う業種への転職も含め考えていくのが良いかと思います。

えな
えな
そうか、例えば事務職でしたら、クレームを受ける機会も少なくなって、残業などもだいぶ少なくなりそうですね。

やまがみ
やまがみ
もう一つ大事なことは、辞める前にしっかりと転職の準備を行って、転職先が決まってから辞めるようにしたいですね。

やまがみ
やまがみ
どうしても、仕事がない状態での仕事探しでは、焦りが出て満足いく結果が得られないということも十分考えられます。

えな
えな
絶対に、焦って選択ミスなんてことしたくはないです!

やまがみ
やまがみ
自分の適性など、転職エージェントを利用するなど、自分一人で決めるよりもしっかり相談してから転職に挑むのがお勧めです。

接客するのが怖い, 辞めたいと思った時のまとめ

  1. 接客業が怖いと思ったら、まず何に恐怖を感じているのか理解する。
  2. その怖い部分の対処法を行ってみる
  3. それでも辞めたい気持ちが止まらない、無理だと思ったら転職を考える

自分が足りていないところを常に改善し、一流の接客ができるようになる。

ということが誰にでもできればよいのですが、残念ながら接客の仕事は「向き」「不向き」がはっきりとあります。

やまがみ
やまがみ
接客の仕事には向いていないけど、自分の能力をもっと生かせる職場で成長できるということもあります。

えな
えな
そうですね!自分がもっと輝く場所を探すことも検討する価値はありますね!

 

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